Электронная книга жалоб и предложений пример


Бесплатная юридическая консультация:

Книга жалоб и предложений

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Оглавление:

Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Как оставить жалобу

Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее:


Бесплатная юридическая консультация:

Пример претензии в книге жалоб:

«При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

  • молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04..05.2015;
  • творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03..05.2015;
  • сметана ТМ «Добрыня» — 18.03..05.2015.

5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись

Телефон для контактов:(электронный или почтовый адрес)» .

Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты ее оформления.


Бесплатная юридическая консультация:

На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах.

А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней. О чем также делается запись в книге отзывов.

В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать на заведение в Роспотребнадзор.

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» №от 02.12.1990г….


Бесплатная юридическая консультация:

Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…

В случае несогласия с вынесенным решением участник судебного процесса имеет право обжаловать его…

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации.

Правила выдачи и хранения книги отзывов и предложений.

Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений .


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба в Книге жалоб и предложений: правила написания, примеры и рекомендации

Отдельные организации для удобства заполнения создают на первой странице шаблон, в соответствии с которым можно оставить отзыв.

Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации: Рекомендации к изложению жалобы При написании текста правильнее всего придерживаться спокойного официального тона. Какие бы эмоции не испытывал составитель отзыва, в тексте их изливать не стоит.

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

Иногда конфликтные ситуации удается решить и с помощью администрации. По правилам, книга должна находиться на доступном, видном месте. Конечно, скорее всего, вам придется попросить ее у работников.

Как мы уже говорили, дать вам ее должны без лишних вопросов. Если попросят показать свои документы, не вздумайте делать этого. Такое требование не является законным.

Вы ничего не должны показывать, а вот как раз у организации есть обязанность — предложить вам подходящее место для заполнения книги отзывов и предложений.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://yuridicheskayakonsulitatsiya.ru/ehlektronnaja-kniga-zhalob-i-predlozhenij-primer-28149/

В России предложили создать электронную книгу жалоб

Президент фонда Илья Массух рассказ в интервью ТАСС, что президент Владимир Путин дал поручение обращать внимание не только на инициативы граждан, но и на их пожелания и обращения. Для этого и была придумана электронная книга жалоб.

Вопросы финансирования этого проекта сейчас прорабатываются с Минэкономразвития. Технически новый портал будет основан на наработках «Российской общественной инициативы» и ряда других ведомств.

Предполагается, что пройдя регистрацию, как на портале Госуслуг, граждане смогут размещать на новом портале свои жалобы, касающиеся самых разных сфер жизни: потребительские, хозяйственные или административные. Авторы идеи не исключают, что таким образом появится возможность выявлять мелкие преступления, как например, взятки врачам или учителям. Правда, создатели портала сразу оговорились, что необходимо продумать систему защиты от клеветнических жалоб.

По мнению Массуха, электронная подача жалобы должна сократить сроки ее рассмотрения (сейчас это 30 дней).


Бесплатная юридическая консультация:

Но не все так просто. Чтобы электронная жалобная книга заработала, к этой системе надо будет подключить все органы власти, как федеральные, так и региональные. Эту непростую задачу еще только предстоит решить.

В тестовом режиме электронные жалобные книги уже были опробованы в Татарстане и Краснодарском крае. Учитывая, что за 15 дней только в одном городском районе было получено более 100 жалоб, новые возможности, очевидно, будут востребованы у населения.

Источник: http://rg.ru/2015/12/29/jaloby-site.html

Франшиза DASMS – электронная книга жалоб

Описание франшизы электронной книги жалоб DASMS

Франшиза успешного IT проекта. Электронная книга жалоб. Прибыльный бизнес в сфере услуг B2B.

Франчайзинговое предложение от DASMS

Бесплатная юридическая консультация:

  • Собственный бизнес в сфере IT, сегмент B2B. В свободной нише бизнеса.
  • Четкая пошаговая инструкция по развертыванию бизнеса (Business book), с подробным описанием всех бизнес процессов, деловых писем, скриптов продаж.
  • Подготовленная база потенциальных клиентов в вашем регионе. Мы сами ее соберем специально для вас и предоставим в удобном для работы виде.
  • Стабильный доход от 150.000 рублей в месяц и более. Ваша доля составит 70% от абонентской платы клиентов и 100% от единоразовой суммы за подключение.
  • Все необходимое оборудование для работы: симбанк для ваших симкарт, размещенный в нашем защищенном дата-центре с круглосуточным доступом в интернет и резервным питанием.
  • Презентационный комплект (Brand book) и право пользования брендом DASMS.
  • Рекламные материалы для презентации клиентам, буклеты, визитки, фирменный стиль, фирменный бланк, промо материалы, дизайн тейбл-тентов и информеров.
  • Обучение и бизнес сопровождение. Обучение построению отдела продаж. Презентация для соискателей, видео презентация для соискателей, образец объявления вакансии.
  • Персональный бизнес наставник, который будет сопровождать вас до результата.
  • Вся необходимая юридическая и бухгалтерская поддержка. А также рабочая документация: договор обслуживания клиента, образец счета, акт оказанных услуг, бухгалтерские документы, образцы деловых писем.
  • Доступ к личному кабинету на сайте с возможностью добавления клиентов, просмотра эффективности работы сервиса, просмотра статуса оплаты заведений и вашей прибыли за выбранный период.
  • Техническая поддержка 24\7.

Бизнес-модель франшизы DASMS

Франчайзи зарабатывает на абонентской плате клиентов. В среднем клиенты платят 2300 рублей в месяц в одного заведения.

Требования к покупателям франшизы DASMS

Для организации совместного бизнеса в сфере СМС-отзывов специфических знаний и умений не требуется. Требуется активная жизненная позиция и готовность работать и трудиться. Партнер выступает в роли представителя бренда DASMS на закрепленной за ним территории.

Мы предоставим вам четкие пошаговые инструкции по развертыванию бизнеса в вашем регионе, которые выведут вас на доход вруб \ мес. уже через 4 месяца. Мы окажем вам всю необходимую юридическую, бухгалтерскую и техническую поддержку в рамках нашего совместного бизнеса.

В задачи партнера входит:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Информирование потенциальных клиентов о сервисе DASMS
  • Проведение презентации и демонстрация сервиса клиентам
  • Осуществление продаж и заключение договоров с клиентами
  • Проведение рекламных и маркетинговых мероприятий.

Инвестиции, необходимые для открытия бизнеса по франшизе DASMS

Стартовые инвестиции:рублей

  • Оплата оборудования =рублей.
  • Право пользования брендом =рублей.
  • Обучение построению отдела продаж =рублей.
  • Business book =рублей.
  • Brand book =рублей.
  • Закупка симкарт =рублей.
  • Оплата колл-центра =рублей.
  • Оплата CRM =рублей.
  • Печать промо материалов =рублей.

Срок окупаемости: 4 месяца Оборот в месяц: отрублей Роялти: Отсутствует! Паушальный взнос:рублей

Источник: http://topfranchise.ru/products/franshiza-dasms-elektronnaya-kniga-zhalob/

Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?

Книга жалоб и предложений является своеобразным средством связи между потребителем или покупателем и руководством предприятия, организации.


Бесплатная юридическая консультация:

Книга является документом строгой отчётности.

В сети можно найти образцы книг жалоб и предложений, но официальная форма утверждена законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Как должна выглядеть книга жалоб и предложений?

Нужно иметь в виду, что правильное название документа – книга отзывов и предложений. Однако наименование не меняет сути документа.

Книга отзывов и предложений – это документ, в котором посетители, покупатели имеют право записать жалобу, предложение, замечание, оставить мнение о деятельности организации, качестве услуг, товаров.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, документ позволяет быстро отреагировать руководителю на возникшие проблемы и решить их.

Закон не устанавливает точную форму жалобной книги. Её можно купить или изготовить самостоятельно. Для этого понадобится:

  • толстая тетрадь или альбом;
  • нитки;
  • ножницы;
  • клей;
  • листы белой бумаги формата А4;
  • ручка с синей или чёрной пастой;
  • шило.

Жалобную книгу размещают на видном месте, чтобы любой посетитель мог внести в неё запись.

Каждая страница должна быть пронумерована и оформлена. Сам документ прошнуровывается и заверяется печатью организации.

Существует возможность подать жалобу и через интернет.


Бесплатная юридическая консультация:

Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети.

Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб».

Для того, чтобы оставить жалобу, потребуется регистрация. Срок рассмотрения составляет максимум 8 дней, а пользователю предоставляется подробный ответ. Искать этот сервис нужно по своей области. Кроме того, электронная книга жалоб часто размещается на сайте фирмы.

Читайте также в нашей статье, каким законом регулируется наличие или отсутствие книги отзывов на предприятии.

Многие интернет-магазины, кроме возможности написать отзыв для товара, создают специальный раздел «Книга жалоб и предложений». Законом вопрос создания такого документа для онлайн-торговли до сих пор никак не регулируется.


Бесплатная юридическая консультация:

Организация может иметь одновременно электронный и бумажный вариант.

Где купить?

Если оформлять книгу отзывов самостоятельно не хочется, то можно приобрести её. За покупкой можно обратиться в:

  1. типографию;
  2. магазин канцтоваров;
  3. книжный магазин.

В типографии можно будет выбрать дизайн книги, цена в таком случае будет выше.

В магазинах можно найти стандартное оформление по более низкой цене.

Общие правила использования и ведения

Книгу жалоб и предложений размещают в доступном для посетителей месте в специальном футляре. Такими местами могут быть:


Бесплатная юридическая консультация:

  • торговый зал;
  • зал обслуживания;
  • этаж в узле расчёта;
  • в павильоне, киоске, палатке, автолавке книга находится у продавца и предъявляется по первому требованию.

В следующей статье вы узнаете, как можно вернуть телефон обратно в магазин, если он не подошел.

Желающему внести запись в книгу предоставляют все условия для этого: ручку, карандаш, стол, стул и т.д. От посетителя/покупателя запрещено требовать предъявления документов или объяснения причин написания жалобы или замечания.

Работник, на чьи действия поступила жалоба, должен в кратчайший срок сообщить об этом администрации. По содержанию жалобы работник предоставляет письменное объяснение.

Все изложенные факты проверяются и учитываются только в случае их подтверждения.

Администрация же обязана в двухдневный срок провести работу по внесённой записи:

  1. внимательно ознакомиться с предложением/жалобой;
  2. принять меры к устранению недостатков;
  3. осуществить приемлемое предложение;
  4. направить ответ гражданину (если указан адрес).

Книга не списывается до полного заполнения. О продлении также ставится отметка.


Бесплатная юридическая консультация:

Если в конце года в книге остались незаполненные страницы, она продлевается на следующий год.

Ответственный за ведение жалобной книги назначается приказом. Это может быть:

  • частный предприниматель – хозяин бизнеса;
  • руководитель организации;
  • подчинённый.

Руководитель фирмы должен просматривать книгу раз в квартал на предмет верного её ведения.

Как прошить и оформить — фото

Книга прошивается у корешка. Для этого нужно пробить 2-4 отверстия, пропустить нитку несколько раз и завязать узелок.

Концы нитки выводятся на последнюю страничку, на них наклеивается квадратик бумаги. На нём указываются:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. количество прошитых и пронумерованных страниц;
  2. ФИО ответственного за ведение книги;
  3. должность ответственного;
  4. дата оформления книги;
  5. подпись;
  6. печать организации.

Скачать бесплатно бланк книги отзывов и предложений вы можете по этой ссылке.

Часть подписи должна находиться на квадрате бумаги, часть – заходить на страницу. На титульном листе необходимо указать:

  • слова «Книга отзывов и предложений»;
  • наименование предприятия;
  • дата и место регистрации;
  • дата оформления книги (обязательно и на титульном листе);
  • печать;
  • подпись руководителя.

Первая страница располагает правилами ведения книги. На втором листе указываются наименование организации, адрес, контакты. На третьей странице указываются адреса и контакты контролирующих организаций.

Неверно оформленная книга жалоб и предложений и её отсутствие приведут к неприятностям для фирмы.

Основные правила оформления перечислены в приказе №346 Министерства Торговли СССР от 28.09.1973.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно заполнять?

Записи в книгу вносятся в свободной форме. Так, в жалобе нужно отразить претензии, условия, при которых произошёл инцидент, указать виновное лицо и что делать, чтобы избежать повторения ситуации.

Читайте также в данной статье, как правильно писать отзыв в книге, и в какой форме должен быть дан ответ.

В предложении указывается, что именно неправильно, почему, и как это исправить. Отзыв содержит мнение о предоставляемой услуге, товаре, работе организации, аргументированные оценки потребителя/покупателя.

Благодарность пишется, если посетитель/потребитель остался доволен работником, качеством обслуживания и т.д. Нужно указать, что понравилось, и чего хотелось бы пожелать организации.

Рекомендуется придерживаться официально-делового стиля изложения, избегать эмоционально окрашенных фраз, оскорблений и ненормативной лексики. Запись должна содержать:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. дату и время написания;
  2. адрес (если заявителю важно получить ответ);
  3. информацию о работнике, на которого написана жалоба;
  4. описание ситуации;
  5. для требований о принятии мер указываются сроки выполнения;
  6. ФИО и подпись лица, оставившего запись в книге.

Для обработки заявления даётся двое суток, для составления и направления ответа – не более пяти.

На обратной стороне заявления проставляется отметка о принятых мерах. Здесь указываются:

  • номер заявления;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • меры, принятые по заявлению;
  • дата и подпись руководителя;
  • дата отправки ответа заявителю.

Копии этих отчётов хранятся до конца текущего года у администрации. Если ответ на жалобу не направлен, можно обратиться в Роспотребнадзор. Обращение означает внеочередную проверку организации.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений, смотрите в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Бесплатная юридическая консультация:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://zakonpotr.ru/torgovlya/obrazets-knigi-zhalob-i-predlozhenij.html

DASMS — электронная книга жалоб

Компания DASMS основана в 2015 году, а по франшизе она работает с 2016 года. Сегодня под этим брендом открыто десять франчайзинговых предприятий. ИТ-сервис DASMS предназначен для сегмента B2B и клиент в данном случае отправляет SMS с жалобой лично директору компании, который, в свою очередь, может вовремя извиниться и, например, сделать скидку или подарить подарок клиенту. Благодаря этому можно хорошо защититься от негатива в интернете. Вступительный взнос тут составляет 200 тысяч рублей, а роялти платится в размере тридцати процентов.

Компания франчайзер оказывает юридическую, бухгалтерскую и консультационную поддержку. Предоставляется личный кабинет на сайте компании, благодаря чему можно отслеживать детальную статистику.

От покупателей франшизы требуется наличие опыта ведения предпринимательской деятельности. Для работы достаточно офиса площадью от пятнадцати до двадцати пяти квадратных метров. При желании можно заниматься этим бизнесом и дома. Возможна частичная занятость, а также франчайзер готов оказать посильную помощь в получении финансирования.

Оставить отзыв

Отзывы про DASMS — электронная книга жалоб

Следить за отзывами

Хорошая франшиза. Очень грамотная и своевременная идея. Но, основными фактороми принятия положительного решения о покупке были: 1) Объем рынка. Потенциальные клиенты, это не только рестораны\кафе\бары, но и все остальные предприятия обслуживающие конечных потребителей. А это: банки, мед.центры, салоны красоты, фитнес клубы, ритейл и т.д. и т.п. 2) Наличие подтвеждаемых по телефону положительных отзывов от таких гигантов, как: Газпромбанк и Почта России.


Бесплатная юридическая консультация:

Хорошая франшиза с невысоким порогом входа и быстрой окупаемостью. Идея понравилась потому что все чаще и чаще компании начали следить за своими клиентами и отзывами. Функционал на первый взгляд хоть и простой, но что важно есть возможность интеграции с CRM и простой интерфейс клиентам это нравится. Мы уже лично подключили более 20 клиентов и потихоньку продолжаем расширять нашу клиентскую базу. Вижу дальнейшие перспективы для развития.

Работаем по франшизе DASMS в Риге, Латвия с 2016 года. Являемся одними из первых франчайзи. Проект зацепил оригинальностью своей идеи и сравнительно небольшими стартовыми инвестициями. Учитывая, что весь мир идет по пути отказа от бумаги и перехода в онлайн — Дасмс очень своевременное нишевое решение. После оплаты франшизы нам был выслан стартовый пакет (Business book, Brand Book и прочие рабочие и рекламные материалы), а также было проведено обучение по запуску бизнеса, организации продаж, системы мотивации сотрудников, по работе с интерфейсом программы и т.д. Все проходило в режиме онлайн по скайпу, что позволило нам сэкономить на перелете в офис в Россию. Далее, по согласованию с центральным офисом, мы закупили комплект симкарт нашего местного оператора Zelta Zivtina и отправили их в офис в Санкт-Петербург курьерской службой. Пока ехали симкарты мы совместно с центральым офисом осуществили полный перевод всех промо материалов и текстов сайта на латышский язык и был зарегистрирован домен в нашей национальной доменной зоне .lv Далее, мы определили ценовую политику и сделали перевод тарифной сетки в евро. Распечатали презентации, буклеты, визитки и т.д. В день когда симкарты приехали в Петербург, нам сообщили о готовности подключать первых клиентов и мы стартовали продажи. Среди наших первых клиентов: Гольф клуб Viesturi, сеть ресторанов Delisnack, издание «Вести» Латвия, продуктовые магазины и магазины по продаже товаров для дома. Вся эта информация открыта и находится в свободном доступе в социальных сетях на странице dasms вконтакте и facebook, можете почитать там подробнее. После запуска, о нас написали в крупнейших бизнес и стартап изданиях Латвии, таких как: LabsOfLatvia, travelnews и db.lv (не знаю, можно ли публиковать здесь прямые ссылки, поэтому вы легко их найдете, там же в соц.сетях, либо по запросу на почту с сайта).

Похожие франшизы

Франшиза 2ГИС предполагает бизнес на продаже рекламы в бесплатном электронном справочнике. Чтобы узнать все нюансы и отзывы об этой франшизе, читайте далее.

Delivery City

Получайте прибыль с каждой покупки! Откройте свой агрегатор товаров и услуг с доставкой по городу. Деливери-Сити — это сервис, который позволяет открыть с

VkTracker — отслеживание посетителей сайта

Франшиза VkTracker позволяет купить технологию одобренную компанией Microsoft. Чтобы ознакомиться с деталями, узнать мнения и оставить свой отзыв о франшизе VkTracker, читайте далее.

Источник: http://franshiza-top.ru/rejting-franshiz/it/dasms

В России появилась электронная книга жалоб и предложений для бизнеса

Идея создать электронную книгу жалоб и предложений пришла разработчику – команде inBook, когда она обратила внимание на то, что до сих пор нет современного способа коммуникации клиентов с компаниями непосредственно из заведений: ресторанов, отелей, медицинских учреждений, розничных магазинов и т.д. По большей части предприниматели используют либо неудобные, либо устаревшие способы получения обратной связи, которые не позволяют получать качественные отзывы в нужном количестве. Таким образом, сама потребность в новом и удобном способе получения обратной связи стала одной из причин создания продукта с одноименным названием.

В итоге продукт был изготовлен и предложен к использованию в сети ресторанов White Rabbit Family, сети барбершопов Topgun, а также московской сети кафе «Скалка». Эти компании решили использовать сервис, чтобы дать возможность своим клиентам оценивать качество обслуживания и увеличить количество обратной связи. Большинство людей оказалось готово для того, чтобы открыто высказываться о качестве сервиса и своих пожеланиях. Многие оценили простоту оставления обратной связи сразу в заведении.

Для того чтобы начать использовать сервис, необходимы планшеты Android или iOS. Стоимость сервиса – 1290 руб. в месяц. Для компаний, которым необходимо большое количество устройств (от 50), ценовая политика обсуждается отдельно.

Нужно всего лишь создать опрос в личном кабинете, скачать приложение inBook и вывести через него опрос на планшет или телефон – это легко масштабируется, а управлять содержанием опросов можно дистанционно на всех подключенных устройствах. Справиться с интеграцией сервиса можно без специальных технических навыков, что бывает решающим фактором для малого бизнеса.

«Без качественного контроля клиентского обслуживания и своевременного реагирования на проблемы бизнес далеко не уйдет. К тому же анализ обратной связи помогает не допустить ошибок в моменты внедрения ощутимых инноваций или проведения экспериментов, с чем рано или поздно придется столкнуться любому развивающемуся бизнесу», − резюмируют разработчики.

Источник: http://fingazeta.ru/technologies/technology/449212/

Книга жалоб и отзывов в интернете

Каждый из нас потребитель!

Каждый из нас ежеминутно сталкивается с потреблением различных услуг и товаров. Школьник в столовой покупает бутерброд, бизнесмен оформляет у поставщика заказ на оборудование, девушка накануне весны торопиться в парикмахерскую, а старушка сидит в очереди уже третий день и не может получить в ЖЭКе справку… Очень часто уровень обслуживания и качество продуктов нас не удовлетворяет, тогда в душе возникает чувство протеста и негодования. Однако, мало кто пойдет в администрацию или начнет звонить в надзорные органы, а тем более будет обращаться в суд. Тратить время на изучение многотомных кодексов вряд ли кто захочет. Нашей безграмотностью пользуются хитрецы, буквально везде: в банках, больницах, магазинах …

Жалуйтесь себе на здоровье!

Проверенный механизм улучшения рынка – жалоба. Многие помнят со времен СССР книгу отзывов и предложений, которая являлась инструментом народного контроля за теми, кто предоставлял различные услуги советским гражданам.

Сегодня жаловаться не только можно, но даже нужно. Защищая свои права, обиженный потребитель сможет выпустить пар и даже разрешить конфликт в пользу себя. Многие компании, умело работая с отзывами потребителей, извлекают для себя существенную выгоду – ведь можно почувствовать запросы клиентов, узнать уязвимые места своего бизнеса, проконтролировать работу своих сотрудников, а, следовательно, внести коррективы в свою работу, а иногда открыть новый способ заработка. И все это они делают совершенно бесплатно.

«Предоставьте жалобную ссылку!»

Сегодня уже не надо требовать у продавца жалобную книгу или искать ее по стендам. Информационный ресурс Электронная книга жалоб ужаль.рф предоставляет каждому возможность рассказать всем о наболевшем. Вы сможете на страницах сайта пожаловаться на чиновника-казнокрада, на злого начальника, на соседей, которые вас залили, на неработающий в телефоне динамик, неверно пробитый чек в магазине и т.п.

Для этого, вам нужно перейти по ссылке и без регистрации написать свою жалобу или отзыв. Это необязательно могут быть жалобы, но и похвала. Ведь к счастью существует еще немало компаний, дорожащих своими клиентами.

Не нужно молчать, ведь публичная благодарность или порицание намного эффективнее пересудов около подъезда на лавочке. Ваши отзывы в интернете прочитают миллионы людей, каждый из которых тоже потребитель. Они в свою очередь, также поделятся своим опытом и скажут Вам спасибо!

Кладезь потребительской мудрости.

Администрация нашего сайта не выступает в роли судьи и не выносит решение о виновности сторон. Сайт Электронная книга жалоб ужаль.рф призван помочь потребителям получить объективную и нужную информацию, позволяющую выбрать достойного партнера или поставщика. Публично контактируя со своим обидчиком, обманутый потребитель сможет отстоять свои права, а компания наверняка учтет отрицательный опыт конкурентов или свои ошибки, повышая качество своей продукции.

Каждому по заслугам!

Если ваша душа требует справедливости, а рука «тянется» к жалобной книге, заходите на наш сайт, хвалите и жалуйтесь. Вы не «стукач» и не доносчик, у нас ответственные люди оставляют только честные отзывы!

Источник: http://xn--80alq3a0c.xn--p1ai/

Электронная книга жалоб и предложений пример

книга жалоб и предложений — как оформить правильно?

в готовом бланке, изготовленном в типографии, уже содержится вся необходимая информация. обязательно необходимо проверить, имеется ли нумерация страниц в данном документе.

для изготовления самостоятельного необходимо выполнить следующие действия: приобрести обычную тетрадь, чистый журнал или просто чистые листы (по собственному усмотрению); разместить всю необходимую предусмотренную правовыми актами в данной сфере информацию на страницах будущего журнала; прошить все листы коип удобным способом.

кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол .

при этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).

книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации , которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

что такое книга жалоб и предложений

жалобная книга выдается по первому же требованию потребителя.

при этом продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. причину требования отзывов покупатель также не обязан проговаривать. с другой стороны, работник должен предоставить не только саму книгу, но также: на жалобу администрация должна отреагировать в течение 14 дней.

стоит учесть, что если продавец уверяет, что такой книги нет (потеряли, еще не завели) – это серьезное нарушение, за которое предприятие может получить крупный штраф.

книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

на первой странице вписывается информация о контактных телефонах дирекции и тех организаций, в которые в случае необходимости можно написать жалобу. документ оформлен верно? можете смело оставлять отзывы в жалоб и предложений — они дойдут до адресата. а если вы видите перед собой неряшливую старую тетрадь, то это уже повод обратиться в роспотребнадзор, который осуществляет контроль за деятельностью организаций, работающих в сфере торговли.

написать жалобу в книгу жалоб и предложений

на протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах. а также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней.

скачать образец книги жалоб и предложений можно ниже. однако, чтобы убедиться, что в магазине вам дали настоящую книгу жалоб и предложений, а не подделку, которая после заполнения отправится в мусорную корзину, рекомендуется ознакомиться со структурой книги.
  1. название документа должно всегда быть следующим «книга жалоб и предложений» или «книга отзывов и предложений»;

как правило, обложка книги продается во многих магазинах и об этом знают все торговые точки.

src=» «=»» alt=»Электронная книга жалоб и предложений пример»>

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Основными назначениями КОиП являются: Книга должна вестись любыми организациями, осуществляющими продажи различного рода товаров или оказывающими услуги. Ведут документацию для того, чтобы потребители могли выразить свое мнение о качестве поставляемых услуг и товаров, обслуживания, а также — внести конкретные предложения по улучшению деятельности организации.

Как оформить книгу жалоб и предложений?

Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг.

Оборотная сторона титульного листа:

Бланк заявления – страница книги отзывов и предложений:

Оборотная сторона бланка заявления

Смело выставленная на показ книга отзывов и предложений, исписанная вдоль и поперек одними комплиментами заведению – идеальная реклама и подтверждение отличного сервиса и высокого качества работ или услуг.

Желаем вам только положительных отзывов и довольных клиентов!

Жалоба в Книге жалоб и предложений: правила написания, примеры и рекомендации

Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя». Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки.

Что делать, если организация отказывается предоставить «Книгу отзывов и предложений»?

Как правильно написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений»?

Источник: http://vash-yurist102.ru/ehlektronnaja-kniga-zhalob-i-predlozhenij-primer-78892/

Дайте жалобную книгу?

Книга жалоб и предложений – давно изживший себя элемент, оставшийся с советского времени. В большинстве организаций сей раритет пылится себе тихонько за стеклом и вынимается разгневанными посетителями крайне редко. Впрочем, возможно, это многим даже выгодно: не жалуются клиенты – и хорошо. Но молодые и продвинутые, наоборот, хотят получать больше обратной связи – пусть даже не всегда приятной, но полезной. А как ее получить? Как уже говорилось, классическая книга жалоб отпадает: многие из нас давно отвыкли строчить длинные послания шариковой ручкой. Оставить отзыв по интернету или СМС намного проще и быстрее. Эту тенденцию вовремя заметил молодой предприниматель Николай Саганенко. Заметил – и создал сервис приема обратной связи DASMS.

Николай известен как один из молодых миллионеров, попавших в список «Форбс» до 20 лет. До недавних пор основным его делом было создание архитектурных макетов для строителей и инвесторов. Были и другие проекты. Но Саганенко давно интересовал сегмент интернета, те самые стартапы, которые возникают порой буквально из воздуха и на которых можно реально заработать.

Придумать, воплотить, масштабировать

Идея сервиса обратной связи пришла к Николаю спонтанно – будто лампочка над головой загорелась. У его друзей, владельцев московского ресторана, была идея-фикс: довести уровень качества обслуживания до идеального. А для этого нужно лично контролировать персонал и ежесекундно следить за сервисом. Нереально? Увы, да. Поэтому Николай с друзьями постоянно искали способ такого контроля – и нашли! Возникла идея поставить на каждом столике таблички-информеры с номером телефона, на который можно отправить бесплатное СМС-сообщение и оставить свой отзыв о ресторане, написать предложение или жалобу. По сути, та же жалобная книга – только в СМС-формате. Отзывы приходят в личный кабинет владельца ресторана или другой организации, где он может ответить клиентам и проанализировать обратную связь. Выгоды такого сервиса очевидны: клиенты получают возможность анонимно поделиться своими впечатлениями от сервиса, причем не с рядовыми сотрудниками, а непосредственно с руководителем. А руководство может контролировать работу персонала и всегда быть в курсе проблемных мест заведения. Взять тот же ресторан: владелец может и не догадываться, что официанты хамят небогатым посетителям, повар-сушист недокладывает в роллы красной рыбы, а бухгалтер мухлюет с размером порций. С электронной книгой жалоб эти нарывы вскрываются, словно волшебным скальпелем.

Николай Саганенко: «Почему я забочусь о чужом бизнесе? Почему меня волнует, хорошо ли обслуживает клиентов этот ресторан или та химчистка? Потому что я хочу повысить качество обслуживания в заведениях нашей страны. Считаю, что клиентоориентированный бизнес – наше будущее».

Идея людям понравилась, на номер начали сыпаться сообщения. Как истинный бизнесмен, Николай понял – вот оно! Сбылась мечта о стартапе, который может приносить реальные деньги. Одно дело – найти креативную идею, другое – воплотить ее в жизнь. Прежде чем масштабировать проект, Николай прошел через долгий этап становления. Переговоры с СМС-агрегаторами, покупка СМС-шлюза, написание клиентской части веб-сервиса, поиск оборудования для установки большого количества сим-карт. Конечно, Саганенко не всем занимался один. Он собрал команду back-end специалистов, которые помогали писать серверную часть и настраивать железо, а сам занимался front-end – разработкой и маркетингом.

Нет подходящего сим-банка? Не проблема, создам свой!

Беседуя с людьми, которые сделали себя сами, я невольно отмечаю одну особенность. Они не пасуют перед трудностями, не принимают покорно жизненные обстоятельства, а берут и прогибают этот изменчивый мир под себя. Так сделал и Николай.

Итак, подобно роботу Бендеру из «Футурамы», Николай решил создавать свой сим-банк с модемами и платами. Мечты сумасбродного робота так и остались мечтами, а Саганенко взял и сделал их реальностью. Материнская плата была напечатана на Томском заводе электроники. Паять модемы и держатели сим-карт согласился друг-электрик. Собственный сим-банк был создан за 6-7 месяцев, а затраты на его создание составили в сумме 1,2 миллиона рублей. Итоговая себестоимость производства получилась всего 200 тысяч рублей за один сим-банк. Нетрудно посчитать, как скоро окупились затраты, если таких сим-банков бизнесмену нужны десятки и сотни.

По городам и странам

После решения технических моментов сервис DASMS был запущен в работу. Сначала Саганенко и партнерам казалось, что услуга будет востребована в кафе и ресторанах – но скоро стало понятно, что сервис будет полезен на любом предприятии сферы обслуживания. Конечно, только там, где руководству важно узнать мнение клиентов и повысить качество сервиса. Так постепенно DASMS из сервиса приема сообщений стал идеологом новой философии отношений с клиентом, построенной на взаимном доверии и уважении. За год с небольшим клиентами Николая Саганенко стали более 1000 заведений: кафе и рестораны, салоны красоты и парикмахерские, банки и автосалоны, гостиницы, курьерские сервисы, медицинские учреждения, аэропорты, службы доставки еды, прачечные, магазины и супермаркеты… Список расширяется постоянно, ведь стоит сервис недорого (Саганенко принципиально не хочет повышать цены, чтобы не дать никакого шанса возможным конкурентам), а установить его проще простого: достаточно выдать клиенту личный номер, напечатать его на информере и открыть доступ в личный кабинет на сайте. Первыми клиентами Саганенко были заведения родного Питера, потом география начала стремительно расширяться. Сейчас сервис DASMS востребован в Москве, различных областях России, Беларуси, Узбекистане, Киргизии – всего в 15 городах. Зона охвата расширяется благодаря франчайзи.

Буквально на днях, например, два предприятия Ижевска, столицы Удмуртии, подключились к DASMS. Теперь отзывы от клиентов принимают «Ижкомбанк» и продуктовая сеть ТГ «Ижтрейдинг». Специально для последних маркетологи компании разработали креативное решение по информированию потребителей о появившейся возможности оставить СМС-отзыв: печать телефона для отзывов на чеках и интеграция в рекламные буклеты сети, которые выдаются потребителям в магазине или кладутся в почтовые ящики по месту жительства.

Удобно, солидно и вызывает доверие

В принципе, при желании предприниматель может охватить всю Россию и страны СНГ – ведь аналогов такого сервиса нет, а значит, нет и конкурентов. Не считать же конкурентом старушку жалобную книгу! И что потом – почивать на лаврах или затевать новый проект? Николай Саганенко пока настроен развивать уже имеющийся проект. Проект внедряется и в образовательных учреждениях, и теперь каждый ученик может анонимно сообщить о своих проблемах или высказать пожелания. Система работает, например, в Санкт-Петербургской гимназии № 24. Также ведутся переговоры с «Почтой России» на предмет установления табличек-информеров на окнах операционистов.

Николай Саганенко: «Также недавно мы договорились с мобильными операторами о выделении неограниченного количества альфа-имен для клиентов DASMS. Альфа-имя – это имя отправителя, от которого приходит ответная СМС потребителю. Например, Gazprombank. Это удобно, солидно и вызывает доверие у клиента. Оно может быть написано только латиницей и строго до 11 символов включительно».

Видя энергию Николая и оценивая успешность его предыдущих проектов, остается только догадываться, что еще придумает он для развития своего любимого детища. Впрочем, не будем додумывать – пусть будет сюрприз!

Цифры и факты о DASMS

Год начала бизнеса

Стартовый капитал

Стоимость сервиса

От 2000 рублей в месяц.

Количество точек

Количество франшизных представительств

Количество охваченных городов

Количество подключившихся абонентов в неделю

Основные заказчики

«Газпромбанк», «Тойота», SPAR, Международный аэропорт «Манас».

Конкуренция

Количество человек в команде

Окупаемость

Каналы продвижения

Прямые продажи, холодные звонки. Построение отделов продаж в каждом городе. Развитие по бизнес-модели франчайзинга.

Источник: http://zhazhda.biz/cases/dasms

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Кто должен иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений

Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений

  1. По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию». Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.
  2. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).
  3. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.
  4. Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.

Правила по составлению книги отзывов (жалоб) и предложений

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

  1. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
    • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
    • адрес,
    • ФИО директора.
  2. Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
  3. На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Правила по оформлению

Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

Образец книги отзывов (жалоб) и предложений

Оформление титульного листа

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются

  • дата начала ведения книги,
  • номер документа,
  • фамилия, имя, отчество руководителя организации,
  • подпись руководителя.

Оформление оборотной стороны титульного листа

Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

  • сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),
  • количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.

Оформление первого листа книги

Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.

Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

Оформление оборотной стороны листа книги

На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.

Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.

В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации.

Действия в ответ на мнение посетителя

Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.

Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

  1. В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
  2. В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Источник: http://assistentus.ru/forma/kniga-otzyvov-i-predlozhenij/